Auditoría de marketing para hoteles: checklist de 40 puntos

Antes de invertir más en marketing, conviene saber dónde estás. Una auditoría de marketing hotelero revisa cada canal y detecta qué funciona, qué falla y dónde se pierden reservas. Este checklist de 40 puntos te permite hacerla tú mismo en una tarde. Marca cada punto como cumplido, parcial o pendiente.

1. Web y motor de reservas

1. La web carga en menos de 3 segundos en celular.
2. La portada explica qué eres, dónde estás y por qué elegirte.
3. El botón de reservar está visible en todas las páginas.
4. Cada tipo de habitación tiene su propia página con fotos y datos.
5. El beneficio por reservar directo está visible.
6. El motor de reservas se completa en pocos pasos desde el celular.
7. La tarifa directa es igual o mejor que en las OTAs.
8. Hay botón de WhatsApp visible.

2. Google

1. La ficha de Google Business Profile está verificada y completa.
2. Tiene fotos actualizadas en los últimos tres meses.
3. Se publican novedades al menos una vez al mes.
4. Los enlaces gratuitos de reserva de Google Hotels están activos.
5. La web aparece en Google para búsquedas del tipo «hotel en» tu destino.
6. Google Analytics mide las reservas como conversión.

3. Redes sociales

1. El perfil de Instagram tiene biografía clara y enlace a reservar.
2. Se publica con constancia: al menos tres veces por semana.
3. Hay reels o videos recientes.
4. Los mensajes se responden en menos de una hora en horario laboral.
5. Las historias destacadas incluyen habitaciones, precios y preguntas frecuentes.
6. Se mide el número de mensajes y clics a reservar.

4. OTAs

1. Las fichas tienen al menos 30 fotos de calidad.
2. Las descripciones son claras y específicas.
3. Todos los servicios están marcados.
4. Se responden las reseñas dentro de la plataforma.
5. Se sabe cuánto se paga en comisiones al mes.

5. Reputación

1. La calificación en Google es igual o mayor a 4.5, o hay un plan para llegar ahí.
2. Se reciben reseñas nuevas cada semana.
3. Todas las reseñas se responden en menos de 48 horas.
4. Existe un proceso para pedir reseñas al final de la estancia.
5. Se registran y atienden las quejas recurrentes.

6. Publicidad

1. Hay una campaña que protege las búsquedas del nombre del hotel.
2. Existe remarketing para quienes visitaron la web y no reservaron.
3. Se conoce el costo por reserva de cada campaña.
4. Los anuncios se programan con anticipación a las temporadas.

7. Email, WhatsApp y datos

1. Se recopilan correo y teléfono de cada huésped con su permiso.
2. Se envía al menos un correo al trimestre a la base de huéspedes.
3. Hay mensajes previos a la llegada y posteriores a la estancia.
4. Se mide el porcentaje de reservas directas cada mes.

8. Estrategia y equipo

1. Existe un plan de marketing anual con objetivos medibles.
2. Hay una persona o agencia responsable con reportes mensuales.

Cómo interpretar el resultado

Cómo priorizar

No intentes corregir todo al mismo tiempo. Ordena los puntos pendientes según dos criterios: impacto en reservas y facilidad de implementación. Empieza por los de alto impacto y baja dificultad, como responder reseñas, activar Google Hotels o poner el beneficio directo en la web. Después atiende los más complejos, como rediseñar la web o lanzar campañas.

Repite cada seis meses

Una auditoría es una foto del momento. Repítela cada semestre para ver tu avance y detectar nuevos problemas. Si quieres convertir los hallazgos en acciones ordenadas, usa nuestra plantilla de plan de marketing para hoteles.

Preguntas para cerrar la auditoría

Además del checklist, responde tres preguntas abiertas con tu equipo: ¿cuál es el canal que más reservas directas nos trae hoy?, ¿dónde creemos que estamos perdiendo más viajeros?, y ¿qué haría nuestro competidor más fuerte que nosotros no hacemos? Las respuestas suelen revelar prioridades que no aparecen en una lista. Combínalas con los puntos pendientes y tendrás una visión clara de por dónde empezar en los próximos tres meses.

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